Politique d’expédition

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site Ahmed Heritage.

Ahmed Heritage est exploité par la société HORIA SAGAR, située au 96 rue Rosa Parks, 91700 Fleury-Mérogis.
Pour toute question relative à une commande ou une livraison, le service client est joignable à l’adresse suivante : service.client@ahmedheritage.com.

1. Lieu d’expédition

Les commandes Ahmed Heritage sont préparées et expédiées depuis la France.

Les articles sont expédiés à l’adresse de livraison renseignée par le client au moment de la commande. Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant validation définitive.

Ahmed Heritage ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison lié à une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise communiquée par le client.

2. Zones de livraison

Ahmed Heritage livre principalement en France métropolitaine.

Selon les options disponibles au moment de la commande, une livraison peut également être proposée vers la Corse, les DOM-TOM, certains pays d’Europe ou d’autres destinations internationales.

Les zones de livraison disponibles, les frais applicables et les délais estimés sont indiqués lors de la validation de la commande.

3. Délais de confection et de préparation

Ahmed Heritage propose des jabadors standards, sur mesure ou personnalisés.

Pour les articles disponibles en stock, la commande est généralement préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement, sauf indication contraire.

Pour les articles sur mesure, personnalisés ou confectionnés selon les choix du client, un délai de confection est nécessaire avant l’expédition.

Ce délai peut varier selon le modèle, les mesures transmises, les finitions choisies, la disponibilité des tissus, la complexité de la commande et le volume de commandes en cours.

Le délai total d’une commande sur mesure comprend donc :

Le délai de confection
Le délai de préparation
Le délai de transport

Les délais indiqués sur le site ou communiqués au client sont des estimations, sauf engagement exprès contraire.

4. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur et de la destination.

À titre indicatif, pour une livraison en France métropolitaine, le délai de transport est généralement de 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

Pour les livraisons hors France métropolitaine, les délais peuvent être plus longs et varier selon la destination, le transporteur, les contrôles douaniers éventuels ou les conditions locales de livraison.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont généralement pas comptabilisés comme jours ouvrés.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon :

La destination
Le poids du colis
Le volume du colis
Le mode de livraison choisi
Le transporteur disponible
Le montant total de la commande

Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions d’éligibilité sont précisées sur le site ou lors de la commande.

6. Transporteurs

Les commandes sont expédiées par les transporteurs proposés au moment de la commande.

Le choix du transporteur peut dépendre de l’adresse de livraison, du type de produit, du poids du colis, du mode de livraison sélectionné et des services disponibles.

Ahmed Heritage se réserve le droit de choisir un transporteur équivalent si cela est nécessaire pour assurer la bonne livraison de la commande.

7. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est transmis au client par email après l’expédition de la commande.

Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis.

En cas de problème de suivi, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante : service.client@ahmedheritage.com.

8. Absence lors de la livraison

En cas d’absence du client lors de la livraison, le transporteur peut déposer un avis de passage, proposer une nouvelle livraison ou déposer le colis en point de retrait selon ses propres modalités.

Le client est responsable du retrait de son colis dans les délais indiqués par le transporteur.

Si le colis est retourné à Ahmed Heritage en raison d’une absence, d’un non-retrait, d’un refus de livraison ou d’une adresse incorrecte, une nouvelle expédition pourra être proposée aux frais du client.

9. Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis est retourné à Ahmed Heritage, le service client contactera le client afin de vérifier les informations de livraison.

Selon la situation, Ahmed Heritage pourra proposer :

Une nouvelle expédition aux frais du client
Une correction de l’adresse de livraison
Une solution adaptée si l’erreur est imputable à Ahmed Heritage

Aucun remboursement automatique ne sera effectué en cas de colis retourné en raison d’une erreur d’adresse, d’un non-retrait ou d’une absence répétée du client.

10. Colis endommagé

Lors de la réception de la commande, le client doit vérifier l’état du colis.

Si le colis est ouvert, abîmé, détérioré ou présente une anomalie visible, le client doit, si possible, émettre des réserves auprès du transporteur et contacter rapidement Ahmed Heritage.

La demande doit être envoyée à : service.client@ahmedheritage.com.

Elle doit inclure :

Le numéro de commande
Des photos du colis
Des photos de l’article reçu
Une description du problème constaté

Ahmed Heritage étudiera la situation et proposera une solution adaptée lorsque le problème est confirmé.

11. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, le client doit contacter rapidement le service client.

Ahmed Heritage pourra ouvrir une vérification auprès du transporteur.

Le client pourra être invité à fournir des informations complémentaires, notamment une attestation sur l’honneur, une copie de pièce d’identité ou tout document demandé par le transporteur dans le cadre de l’enquête.

La solution proposée dépendra du résultat de l’enquête transporteur.

12. Retard de livraison

Ahmed Heritage fait ses meilleurs efforts pour respecter les délais annoncés.

Toutefois, certains événements peuvent entraîner un retard, notamment une forte demande, une rupture temporaire de matière, un délai de confection plus long, un problème transporteur, des conditions météorologiques, une grève, une période de fêtes ou un cas de force majeure.

En cas de retard important, le client peut contacter Ahmed Heritage à l’adresse suivante : service.client@ahmedheritage.com.

Pour les articles sur mesure ou personnalisés, un retard de confection ou de livraison ne donne pas automatiquement droit à une annulation ou un remboursement, sauf dans les cas prévus par la loi.

13. Commandes sur mesure

Pour les articles sur mesure, l’expédition ne peut intervenir qu’après finalisation de la confection.

Le client doit fournir des informations exactes et complètes lors de la commande, notamment les mesures, tailles, couleurs, options et éventuelles personnalisations.

Tout retard lié à des informations manquantes, incorrectes ou à une demande de modification du client peut prolonger le délai de préparation ou de confection.

Une fois la confection lancée, la commande ne peut plus être modifiée, annulée ou remboursée, sauf accord exceptionnel d’Ahmed Heritage ou cas prévu par la loi.

14. Livraison internationale

Pour les livraisons hors France métropolitaine, des frais supplémentaires, taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par le pays de destination.

Ces frais, lorsqu’ils existent, sont à la charge du client, sauf mention contraire au moment de la commande.

Ahmed Heritage ne peut pas être tenu responsable des retards liés aux formalités douanières ou aux contrôles réalisés dans le pays de destination.