Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur le site Ahmed Heritage.

Ahmed Heritage est exploité par la société HORIA SAGAR, située au 96 rue Rosa Parks, 91700 Fleury-Mérogis.
Pour toute demande liée à une commande, notre service client est joignable à l’adresse suivante : service.client@ahmedheritage.com.

1. Produits concernés

Ahmed Heritage est spécialisé dans la vente de jabadors, notamment des jabadors sur mesure, personnalisés ou confectionnés selon les choix du client.

Avant de valider sa commande, le client doit vérifier avec attention les informations transmises : taille, mesures, couleur, modèle, finitions, broderies, personnalisation éventuelle et adresse de livraison.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de sa commande.

Toutefois, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Ainsi, les jabadors réalisés sur mesure, personnalisés, ajustés selon les mesures du client, ou confectionnés selon des choix spécifiques de couleur, tissu, coupe, taille, broderie ou finition, ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur imputable à Ahmed Heritage.

3. Articles non personnalisés

Pour les articles standards, non portés, non lavés, non retouchés, non tachés, non parfumés et retournés dans leur emballage d’origine, le client peut demander un retour dans un délai de 14 jours après réception.

La demande doit être envoyée par email à : service.client@ahmedheritage.com.

Le message doit contenir les informations suivantes :

Nom et prénom du client
Numéro de commande
Article concerné
Motif de la demande
Photos de l’article si nécessaire

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable du service client.

4. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit être dans son état d’origine.

Les articles portés, lavés, abîmés, tachés, parfumés, retouchés ou incomplets ne pourront pas être repris.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, défaut confirmé ou non-conformité imputable à Ahmed Heritage.

En cas de retour accepté, le client devra expédier l’article à l’adresse communiquée par le service client.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un article présentant un défaut apparent, une erreur de modèle, une erreur de taille par rapport à la commande validée, ou une non-conformité, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : service.client@ahmedheritage.com.

La demande doit inclure :

Le numéro de commande
Une description précise du problème
Des photos claires de l’article reçu
Des photos de l’emballage si le colis est endommagé

Après vérification, Ahmed Heritage pourra proposer, selon le cas :

Une retouche
Un échange
Une nouvelle confection
Un remboursement total ou partiel

Aucun remboursement ne sera accordé si l’erreur résulte d’informations incorrectes transmises par le client, notamment des mesures erronées, une mauvaise taille choisie ou une mauvaise adresse de livraison.

6. Erreur de taille ou de mesures

Pour les articles sur mesure, le client est responsable des mesures transmises lors de la commande.

Ahmed Heritage ne pourra pas être tenu responsable si les mesures communiquées par le client sont inexactes ou incomplètes.

Si une retouche est possible, Ahmed Heritage pourra proposer une solution au client. Des frais de retouche, de transport ou de nouvelle confection pourront être appliqués selon la situation.

7. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est validé par Ahmed Heritage, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande ou après réception et contrôle de l’article retourné lorsque le retour physique du produit est nécessaire.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement dans les cas prévus par la loi ou en cas d’erreur imputable à Ahmed Heritage.

8. Colis endommagé ou problème de livraison

Lors de la réception du colis, le client doit vérifier l’état de l’emballage et du produit.

Si le colis est endommagé, ouvert ou présente une anomalie visible, le client doit, si possible, émettre des réserves auprès du transporteur et contacter rapidement Ahmed Heritage par email à service.client@ahmedheritage.com avec des photos du colis et de l’article.

Ahmed Heritage étudiera la situation afin de proposer une solution adaptée.